淘宝客服要怎么说话才能留住顾客？

淘宝客服该如何说话才能留住客户？除了产品质量和页面优化之外，网上商店的销量也是至关重要的因素。它们直接影响这个在线商店的转化率。优秀的电商客服可以让意向客户快速、心甘情愿的下单，可以通过会话技巧的引导，让本来不太好的产品变得无比精彩，正是他们想要的……那么当面对不同情况，淘宝/天猫客服人员该如何说话才能留住客户？

（一）来访时欢迎语

当顾客发出通讯信号时，必须在10秒内得到反馈并带有问候语。

您好，我是客服号码。很高兴为您服务。我怎么帮你？

您好，我是客服号码。我很高兴为您服务。你刚才提到的产品有库存。现在满XX元即可享受圆通快递，满XX元还有其他优惠。

您好，我是客服号，很高兴为您服务。如果你需要什么，我可以帮助你。

您好，我是客服号码。很高兴为您服务。我需要为您查一下库存清单，请稍等。

您好，首先需要向您解释一下，我们公司对价格的规定比较严格。所有折扣基本都是当前折扣。感谢您的理解和支持。（二）对话时用语

谈话时的标准回应

1.亲爱的买家，你说的我实在做不到。希望下次能帮到你。

2.好吧，如果你相信我个人的观点，我推荐几个型号。纯属个人意见，哈哈.

3.哦，你的品味真好。我个人很喜欢你选择的那个。

价格的差异主要是面料、工艺、新旧型号的差异。这些价格都不同。比如有的新款比较贵，有的桑蚕丝面料贵很多，有的里料是涤纶，有的里料是30%羊毛加70%涤纶，有的里料是100%羊毛、羊毛。越多价格越贵，而且羊毛衬里摸起来更柔软。有些领带有特殊的工艺，这会影响价格。

我们家宝贝的价格是这样的。有的普通的可能会更便宜，有的可能看起来很相似，但价格却相差很多。主要原因是材质和做工的差异。昂贵的价格很高，但质量非常好。同时，高端产品的包装在感官上也与低端产品的包装有很大不同。（三）议价时的对话

谈判是最常见的对话内容，标准的回复减少了大量的沟通成本。

1、您好，我最大的折扣权是您购买元以上给予折扣。我给你折扣怎么样？感谢您的理解。 （此并非代理折扣条款，仍以约定的代理价格为准）

2.哈哈，你真是让我为难了。我去请示一下领队，看看能不能给你的折扣，不过估计有点困难。请稍等.

3.您提到的情况需要我们咨询我们的经理。请稍候。

4. 非常抱歉，您提到的折扣确实很难申请。能给我元吗？我可以再问一下，不然我真的很难办

5.你给我留下了深刻的印象。哈哈，这是我进公司以来见过的最低折扣了。感谢您购买我们的商品。

6、好的，领导哭着点头同意了。

红包在相互好评24小时内发放，不可同时使用。淘宝规定，红包只能在下次使用时用于支付一件商品。如果您不想退款，则需要升级。有效期为30天。您需要注意这些淘宝规则。（四）支付是的对话

客户付款后的及时回复可以给客户一种专业的信任感。

1.您好，价格已为您修改。共计元。您可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

2.您好，现在圆通、申通或中通的价格都包含在购买95元以上。如果价格低于95元，仍需支付快递费。一般一拖能到达的城市是8元，西北等地区是13元。申通快递或者中通快递价格基本都是10元。圆通以外的快递公司需按实际快递费用支付。

3.尊敬的买家，我们很高兴看到您购买我们的产品。邮资已为您修改。您可以在方便的时候付款。如果您需要取消交易或有其他需求，请随时致电我们。我是客服号码。感谢您的业务。

4.您好，我看到您付款成功了。我们将及时将货物运送给您。感谢您购买我们的产品。如果您有需要请随时给我打电话。我是客服号码。

5. 不客气，我们期待再次为您服务。祝您晚安，好心情！（五）物流的对话

大多数客户在购买商品时都关心交货时间。统一解答可以解决客户重复的问题。

1、亲，我司覆盖圆通一般城市的邮费范围（8元即可到达）。例如西北或三线城市的圆通快递费用为13元。超过8元需买家承担邮费。感谢您的理解和支持。

2.您好，一般情况下，圆通快递2-5天内到达，75%的情况需要2天左右。这是快递公司的效率，是我们无法控制的。我希望你明白。

3、如果赶时间的话建议你用顺丰，但是价格贵一点。北京市区10元，京津郊区12元。第二天就会到达。一般大中城市价格20元，一般是到货第1-3天，西北等偏远地区25元。（六）售后的对话

您好，请问有什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司给您带来的不便，我们很抱歉给您带来麻烦。我公司现实行无条件退换货。请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

请放心，我公司会给您一个满意的解决方案，但您需要配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：

您可以使用数码相机拍摄电子照片并通过电子邮件发送至： 2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

首先，如果您认为缺陷影响较小且可以接受，您同意将产品维持原价50%的折扣，我们会将余款直接汇至您的支付宝账户。 （但是您需要给这个产品一个好评）

其次，如果您认为缺陷无法接受，我们将重新发货给您。我们会根据照片通知您是否退回不满意的商品。

第三，如果您认为缺陷无法接受，要求我们退款，我们会根据照片告知您是否退回不满意的商品。此事给您带来了麻烦，请接受我们的歉意。

购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，也是我们应该做的~感谢您的理解和支持！（七）评价对话

尊敬的买家，我是客服代表，号码。感谢您购买我们的产品。我已处理好这批货物，并对这次愉快的合作给予好评。如果您收到产品后不喜欢或不满意，我们将无条件为您退货或换货。如果您有任何其他售后服务问题，请在发表评论之前联系我们。您可以使用淘宝旺旺，或者拨打免费电话，我会立即为您解决。再次感谢您的惠顾，期待成为您的朋友。祝你一切顺利~

客服每天与买家的对话都有一定的模式，甚至大部分都是重复的。因此，请尝试尽可能标准化商店中的常见客户术语。而且，通过将这些术语做成快捷按钮，让客服记住，原本需要十多秒敲的长句，通过输入快捷方式，不到一秒就可以完成，大大提高了客服效率。它还可以提高商店形象和销售额。

查看更多类似文章