最新淘宝网对违规行为的处理(2010年11月11号实施)

为倡导公开、透明、共享、责任的新商业文明，保护淘宝用户的合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝网于近期对淘宝规则进行了修订和完善，并有以下处理：违法行为的方法。

第四十四条违法行为是指涉嫌损害消费者、经营者或者淘宝网合法权益，以及涉嫌违反国家法律、法规的行为。会员如有违反规定，应予以纠正，并扣除一定积分，并公告三天。违规罚分将于每年12月31日24:00清零。淘宝违规行为分为严重违规和一般违规。两者的扣分、累积和执行均分开进行。

第四十五条会员违规行为的纠正是指：

（1）若发布禁止信息，淘宝将删除会员发布的禁止商品或信息；

（2）若侵犯知识产权，淘宝将删除会员发布的侵犯知识产权的商品或信息；

（3）如果他人账号被盗，淘宝将收回被盗账号，并允许原所有者通过账号申诉程序重新获得账号；

（4）如泄露他人信息，淘宝网将删除会员泄露的他人隐私信息；

（5）如有人诈骗他人财产，淘宝将删除用于诈骗他人财产的商品或信息；

（6）出现垃圾信息的，淘宝将删除会员发布的垃圾商品或信息，或查封重复店铺信用等级较低的子店铺；

（7）虚假交易，扣96分，或扣48分，或扣24分且虚拟交易信用占34%以上的，淘宝将删除该会员所有信用积分，并删除店铺。店内所有商品；扣除24分但虚拟交易积分占比低于34%的，淘宝将删除该会员虚假交易积分及其他积分金额的两倍，并下架该店铺所有商品；

（8）违反承诺的，卖家必须返还延误发货规定的赔偿，履行如实描述义务或消费者权益保护服务中规定的赔偿、退货、换货、维修服务；或卖方须向买方支付实际成交价款。或者淘宝提供发票；

（9）若评价存在恶意，淘宝或评价方将删除该违法评价；

（10）对于不当注册的，淘宝网将屏蔽使用软件或程序大量注册的账户，或者卖家公开并更新其实名认证信息。第四十六条严重违法行为是指严重扰乱淘宝网经营秩序，涉嫌违反国家法律、法规的行为。

（一）会员严重违规且扣分总计达到12分的，将给予屏蔽店铺、限制发布商品、限制发送网站消息、限制社区功能、发布公众号等处罚警告七日；

（二）会员严重违规总积分达到24分的，将给予屏蔽店铺、限制发布商品、限制发送网站消息、限制社区功能、公开警告14天的处罚；

（三）会员严重违规总积分达到36分的，给予关闭店铺、限制发送网站消息、限制社区功能、公开警告21天的处罚；

（4）如果会员严重违规积分累计达到48分，该会员的账户将被封锁。如果会员单次违规扣分较大，导致累积积分满足多个节点处罚的条件，或者在处罚期间必须实施同一节点处罚，则仅执行最重的节点处罚。第四十七条一般违法行为是指严重违法行为以外的违法行为。

对于一般违规行为，会员每扣十二分，将受到店铺封锁、限制产品发布、公开警告十二天的处罚。如果会员因恶意评价或竞拍中不购买而被扣分，后续节点处罚中将增加限制买家行为的处罚。第四十八条受到执行节点处罚的会员，必须在其全部违规行为得到纠正、处罚期满、并通过规则测试后才能恢复正常状态。