淘宝差评如何回复？有哪些方法

本文大纲：如何回复淘宝差评？淘宝评价管理有哪些方法？是店铺管理中的一项重要操作，尤其是差评的回复。如果差评没有得到很好的回应，将会对产品的转化产生很大的影响。那么，在淘宝上回复差评的最佳方式是什么？今天给大家分享一些回复差评的方法，赶紧学几招吧！

对于因发货问题而导致的淘宝差评，很多商家有时会很忙，尤其是淘宝、天猫举办一些比较大型的活动时。他们经常发错货物、忘记发货或不及时发货。如果你作为买家，遇到这种情况，我想你一定会生气，给商家一个。

解决技巧：出现此类问题时，首先给买家诚挚的歉意，“您好，真的很抱歉！因为购买的人太多，给您发错货/忘记发货/发货了。如果不及时，我们将深入调查这个错误并加以改进！”那么我们将给予他们相应的补偿。毕竟，这确实是我们的错误。

1、发错货：《亲，请您先冷静一下，请将发错的产品退回给我们，邮费由我们承担，同时我们会帮您免费邮寄您的产品并快递给您。很快就能收到，已收到，祝您生活愉快！”

2、忘记发货：“亲，忘记发货是我们的错误，我们会相应补偿您，您觉得这样可以吗？我们会送您一份小礼物或者帮您免邮费，给您现金返还。您也希望我们的产品能给您带来愉快的心情，感谢您的光临！

3、送货不及时：“亲，很抱歉给您带来不便，我们会给您返现或者送一些小礼物作为补偿，希望您能够互相理解，会第一时间联系您。”店内有折扣，到时候我们会通知您，希望给您带来不一样的购物体验！”

说明：亲，因为我们的产品很畅销，购买的人很多，所以工作人员太忙了。由于疏忽，我们忘记给您发错货物/忘记发货/货物没有及时发货。我们深表歉意！为此我们制定了改革机制，按照订单时间顺序安排每个下单的买家发货，以避免发错单/漏单/延误发货。希望下次能给更多的买家带来完美的购物体验，感谢您的支持！

下面我就给大家介绍一下应对客户最重要的方法。这种方法被评为最被低估的提高客户满意度的方法，它的名字叫——道歉。

你没看错，这是道歉。无论看到差评时我们的感受如何，我们都应该立即为给顾客带来的不良消费体验道歉。这次道歉并不是因为我们的宝贝不好，而是为了表达我们对顾客不好的个人体验负责的态度。这次道歉的必要性体现在两个方面：

1、道歉的同时，我们实际上是在肯定客户的体验和感受，这说明我们虽然是企业，但在情感上我们与客户站在一起。尽管他们可能不应该因为没有正确阅读说明而产生不好的感觉，但当出现负面评论时，我们必须承认他们的感受。

2、当其他消费者浏览商品页面时看到商家的态度时，会激起他们的积极情绪。试想一下，我们自己开了实体店，一个顾客走进来，看到我们在和之前的顾客争吵。这难道不是所有商家都应该尽量避免的场景吗？

道歉后，你应该告诉顾客你会提供一些补偿方式。不过，此时请注意，补偿方式可以尽可能模糊和宽泛。这考虑到了看到评论回复的其他客户的期望。当他们看到具体的补偿内容时，可能会觉得自己也能得到同样的补偿。如果直接说可以退款那就惨了。每个收到负面评论的未来客户都可能需要退款。不过，如果宝贝页面已经有相关的处理方法，您不妨在回复时重复这些方法。

重申了赔偿措施后，差不多就到了进入商家主场的时候了。这时，商家应该要求留下差评的商家在回复中与他联系。这样可以避免在产品页面上显示更多信息，其次可以将客户引导至一对一的环境。事实上，哪个商家没有一个完整的团队在运营？

好了，今天关于差评回复的分享就到这里啦！亲爱的商家朋友，在处理差评时，不要一开始就直接告诉买家可以退款，因为这样会导致后续的每一次退款。留下差评的顾客只接受退款，不接受其他解决方案！