淘宝枯萎包赔服务规范是什么？

为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台拟对鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺一级类目下部分指定品类商品新增“凋零保赔”服务，符合条件的。卖家和产品可以申请展示“Blight保证赔偿”服务标志并向消费者提供此项服务。现就本次调整向社会公开征求意见。

此规则变更将于2022年6月30日公布，并于2022年7月6日正式生效。

主要变化：

新增《淘宝“烂保赔”服务规范》规定了卖家准入/退出要求、服务要求、消费者服务申请条件和证据要求等；

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“破烂保赔”服务的淘宝卖家。

第二条【定义】

“凋零保赔”服务是指买家在淘宝购买带有“凋零保赔”标识的商品并按照本规范提出服务申请时，卖家必须履行服务承诺。

第二章卖方要求

第三条【出入】

卖家必须同时满足以下条件。可选择“花卉速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定开放类目产品加入“凋零补偿保障”服务。具体要求以“凋零补偿保证”入口页面为准。如果您退出服务，卖家仍须对服务期间产生的订单履行相应的服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“凋零保赔”服务的淘宝卖家必须履行以下服务承诺：

响应时间

如果买家在服务有效期内因产品“枯萎/死亡”等原因提出服务申请，卖家必须在24小时内回复。如果您不回复服务申请，则默认接受服务申请，退款将按照服务申请中的约定直接退还给买家。

纠纷处理

买家证明“枯/死”有效，若“枯/死”数量占商品总量10%或以下，按付款金额的10%进行部分退款；如果“枯萎/死亡”数量占商品总额的10%至50%以下，则按付款金额的50%进行部分退款；如果“枯萎/死亡”数量占商品总金额的50%或以上，将处理全额退款。

服务保障

退款成功后，卖家须向买家赔偿商品实际退款金额的30%，赔偿金额最高不得超过30元，最低不得低于5元。如果买家滥用此规范申请服务，淘宝将不支持赔偿。

第三章买家保护

第五条【服务展示】

成功加入此服务的产品将在产品详情页面显示“Blight保证赔偿”服务标识。买家可以在商品详情页面查看相应的服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“毁损保赔”服务：

(1) 买家购买的商品含有“WitherguaranteeCompensation”服务标志；

（2）如果买家在签收货物后24小时内发现花朵枯萎/死亡或48小时内发现绿色植物枯萎/死亡，必须选择“我要退款（无需退货）”类型并选择“商品已收到”“商品状态及退款原因“萎/死”用于发起服务申请；逾期未发起的，按规定处理《淘宝平台纠纷处理规则》。

如果买家种植或养护不当导致产品“枯萎/死亡”，卖家有权拒绝提供“枯萎保证”服务。

第七条【证据要求】

买家可以提供枯萎/死货的图片、完整的开箱视频、阿里旺旺聊天记录等信息来证明枯萎/死货的真实性。

第四章附则

第八条【生效时间】

该规范将于2022年7月6日首次生效。