在电子商务如此迅速发展的时代，越来越多的商家选择在淘宝上开店。商家在购物时，需要通过客服查询商品。如果旺旺的回复率比较低，顾客就会对店铺产生负面印象。体验会比较差。我们来了解一下淘宝旺旺的回复率是怎么计算的？
1、阿里旺旺回复率是指最近30天内每个日历日旺旺的有效回复数。回复人数包括点小米收到的人数和手动回复的人数。
2、有效回复为点小米对买家问题的回复。还包括智能辅助回复和手动回复。但如果是系统回复或服务助理回复，则不会被记录为有效回复。此外，服务助理的回复将按独立账户统计。
如何改善回复率下降：
1、首先总结一下消费者经常问的问题，比如衣服的尺码是否适合身高以及尺码是否标准，是否可以打折，家具是什么材质的，是否环保等等，一一列举。
2.设置自动回复。这是旺旺中常用的功能，也是一个非常实用的功能。当客户来询问时，系统会自动回复。您可以提前编辑完整的回复。有些客户可以在阅读回复内容后自行添加。其次，如果内容中有客人只想问的问题，那么直接减少了问题太多的压力。
3、设置机器人回复，设置大多数客户会问的问题，让客户选择自己的相关问题进入自助服务。即使对方没有找到答案，他们仍然必须使用手动回复，这至少会分散一些流量。
4、同时，如果熟悉店内的销售项目，了解产品的特点，就可以更快、更准确地回答顾客提出的问题。同时，您还可以将这些特点与客户经常提出的问题结合起来。
5、把客人经常问的问题打出来并提前做出解答。当客人提出此类问题时，直接复制粘贴回复即可。
6. 细节。其实细节上都标注了非常重要的问题，只是有些客人可能看不到。您也可以先总结常见问题，然后直接回答细节。
通过这些介绍，我们可以知道淘宝旺旺的回复率是如何计算的。如果回复率下降，商家可以通过设置自动回复或机器人回复来改善。
旺旺回复率低有什么影响？如何提高回复率？随着如今购物方式的逐渐改变，很多人选择在网上开店。商家在开店过程中，需要使用旺旺客服来运营店铺。那么旺旺回复率低有什么影响呢？
旺旺回复率低会对店铺造成影响。以下是对商店的影响：
1.客户体验、售前询价转化。
2、营销基本考核点（涉及营销门槛、年费返还）。
3、综合体验星级评定（涉及星级认证和无忧购买权）。
4、淘宝对商家和产品的评价是多维度的。不要让简单的服务指标阻碍您。
如何提高回复率：
1.淘宝商家可以设置自动回复。这是阿里旺旺中的常用功能，也是非常有用的功能。一旦客户知道阿里巴巴旺旺系统会自动回复，他们就可以提前写出全面的回复。有些客户阅读回复内容可以增加您可以使用的时间。如果内容中包含客户只是想问的问题，那么了解大量人员的压力就会立即减轻，询问的时间也会缩短。
2、如果客户在23:00提出询价，但需要在当日24:00之前得到合理回复，那么这种情况下，店铺小米可以提前回复。
商户可以在查询运行后使用统计分析方法。如果客户在账户a中被分离，但没有收到合理的答复，则客户将被转移到账户b。在这种情况下，账户a中的接收情况很难被统计分析成合理的响应。
3、天猫卖家必须按时查看询价数据，准确定位位置。天猫客服一定要养成最后一句回复的习惯。如果顾客说“好”、“谢谢”，天猫客服就必须回应。否则，将被视为低询盘。针对淘宝旺旺里的广告骚扰，天猫客服可以先行响应，同时通过千牛聊天窗口右上角的“举报”进行“举报垃圾信息”。
如果旺旺的回复率低，则店铺的顾客体验就会差，这会对店铺的基础营销考核评分和综合体验星级考核评分产生一定的影响。如果想改进的话可以设置自动回复内容等方面。
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