淘宝网购客户的三种心态

淘宝店铺营销时，需要注重沟通技巧，让顾客知道自己买的是什么，为什么要这个价格，做好售前服务，对店铺内的商品提供真实的描述，并进行与买家进行更详细的讨论。售后沟通也是一样。

所以，在揣摩客户心理方面，做淘宝的时候被广泛使用。

下面我们来分析一下客户心理。顾客心态一般可分为三类：

第一次尝试。在以往的工作经验中，也有客户从未购买过此类产品或服务，但他们确实有需求并尝试联系供应商。在这种情况下，从售前的角度来说，有必要向客户详细介绍产品的整体情况。在沟通过程中，了解客户的需求。通过了解客户的需求，如果客户选择的产品不合适，可以向客户推荐更合适的产品。在沟通过程中，如何获得客户的信任？你必须真诚地考虑帮助你的客户，他们会感受到的。比如这段时间在淘宝上，你也会遇到一些新的买家。这类买家对产品不熟悉，包括对淘宝购物流程不熟悉，因此对淘宝店主有戒心，对产品也比较怀疑。

售前、产品详情、产品详情、优点、缺点、售后服务都有详细介绍。事实上，很多淘宝卖家担心的是新买家手机无法开机、发货困难、乱评等。因此，在售前沟通过程中，我们通常都会提醒您，如果需要几天时间才能到达哈萨克斯坦，手机一定要开机。如果您有任何疑问，请不要担心。及时联系客服。如果有售后服务就不用担心。这是我们遇到的第一类客户的解决方案。

第二类是老年客户。过去，这类客户其实知道自己想要什么。我非常熟悉淘宝的购物流程以及淘宝的规则。当然，经过筛选之后我就会被选中。在沟通的过程中，沟通产品的时候可以聊更深层次的东西，比如设计理念。最好有一些产品信息中没有提到的东西，比如和近期同类款式的对比，这款车型的成长和修改历史等等。从产品到概念再到使用体验，其实你可以简单地了解一下。与客户沟通。当然，我们也必须提醒，任何产品都不是完美的，它都有缺点。这类客户的辨别力非常高。基本上只要我们做好产品的质量把关，是不会出现售后问题的。

第三种是休闲散步型。我只是来这里看看，也不一定是供不应求的。对于这类客户，根据我在淘宝10个月的经验，联盟销售是一个非常好的方法。事实上，我并不是真的需要它，所以我只是将我好奇的所有东西都添加到购物车中。无论如何，我都买了。我花了运费又买了更多。持这种心态的人还不少。相反，直接来购买、直奔主题的顾客只能带一件小物品。

随便环顾四周，新买家并不多，大部分都是有网购经验的买家。我个人认为售前一定要有耐心，可能需要好几个小时的沟通。这种好奇心比较强，所以我们在沟通的时候一定要注意买家的好奇点在哪里，尽量介绍与这个好奇点相关的产品。如果我们店里已经设置了相应的相关销售折扣，比如购买满100立减10元，购买满200免运费，买家很容易被诱惑。而且，此类买家在下订单时，通常会一次购买多件商品。

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