经营管理

开店容易守店难，开店的后期管理非常重要，是开店赚钱与否的关键所在。本栏目保护开店后期的经营管理知识，欢迎学习了解。

如果顾客因为某些不合意的理由，使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候，从店铺服务顾客的立场而言，不得不接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不

引起顾客的投诉有三种原因：一是产品方面（主要是茶叶的包装是否漏气、是否含有杂质等）；二是门店方面（主要是设施和环境是否造成对顾客的伤害）；第三是人员方面（主要是服务态度）。但不论

在每一次销售活动当中，几乎都不可避免地存在着有关价格问题的争议，客户经常会不厌其烦地与你讨价还价。例如：
　　“价格太高了，我们根本就买不起。”
　　“太贵了，一点儿都不合

争辩并不是一个聪明的办法。充分了解对方的想法，设法让对方回答“是”，才是一种成功的营销办法。
　　就一个人的心理状态来讲，当他说出“不”字时，在他的心里也潜伏着这个意念，

销售中，客户不愿意和你成交肯定有他的原因。销售员要能正确地辨别客户的真假异议，搞清客户异议的真实原因，这样销售工作才能顺利地开展下去。可销售员如何知道客户异议的真假呢

见到客户的第一时间起就要关注整体环境和客户透露出来的重要细节，只有建立在最充分信息的基础上的提问，才更具有针对性。
　　理发师：下午好！
　　顾客：谢谢！
　　理发师：您是要烫

1、运用幽默语言需要注意的问题
　　幽默感并非人人生来就具备，很多时候都需要通过后天的训练来获得和加强。在提高自己幽默感的过程中，销售员还需要注意以下一些问题：
　　(1)

标签：开店方法开店

在推销产品的实践中，销售人员给客户介绍得再好，带来的效果也不会比消费者亲自试一次更好。亲自尝试才可以让客户真正知道产品性能的真实性，才更有利于让客户决定是否要购买。如

多数导购在开始自己的推销生涯时，目的都是要解决自己的生活问题，而发展到为客户服务的转变是需要一个过程的，但也是让自己的业绩提升所必须的。
　　一旦你不再过分注重于自身

在生意场上近年流行一句口头禅：先做朋友，后做生意。在心理学上，这被称之为“友谊因素”，即客户不会从你这里购买产品，除非他深信你是他的真朋友，你会真诚地为他着想。与尽可能多的

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