拼多多维修售后服务规则-我要创富网

拼多多维修售后服务规则

为加强对商户维修售后服务的管理，拼多多制定了《拼多多维修售后服务规则》，那么规则有哪些要求呢？

拼多多维修售后服务规则如下：

为指导商户及时有效处理售后维修，提高商户售后维修和售后服务质量，优化用户购物体验，制定本规则。

1. 总则

1.1.商家应当按照本规则规定的程序处理用户的维修申请，并提供维修售后服务。拼多多有权对商户的维修、售后服务情况进行监控统计，对维修、售后服务不符合标准或不符合本规则要求的商户，按照平台处理商户与拼多多签订的协议及平台规则。

1.2.本规则所称维修包括检测（必要时）和维修，售后维修仅适用于已发货的特定品类订单。具体品类包括手机、电脑、3C数码配件、二手数码、五金工具、厨房电器、电动车/配件/交通工具、汽车/用品/配件/改装、办公用品、视听电器、生活电器、家居装饰光源、个人护理与保健、智能设备、网络设备、电子/电工、钟表、文具、数码相机/单反相机/摄像机、大家电、电子元器件市场、摩托车/设备/配件、新车/二手车和平台不时指定的其他商品。

2.维修售后流程

2.1.用户提交维修申请的时限为自订单确认起至下列时间较晚者：

1）确认收货365天；

2）国家有关规定规定的售后有效期届满之日；

3) 平台其他规则规定的售后有效期届满日期；

或4）商家自身的承诺（包括但不限于商家在店铺页面、商品详情页面、促销页面、客服聊天工具、直播、售后工单等做出的承诺，以及质量产品销售随附的保修或售后服务保证其他文件中承诺的售后有效期届满日期；以承诺的最新日期为准。

2.2.商户应在用户提交维护申请后48小时内处理；商户逾期未处理的，系统视为商户同意维修。拼多多有权根据用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素，适当缩短商户处理时限，但缩短后商户剩余处理时限不得少于24小时。

2.3.商户同意维修后，维修申请将进入等待用户寄回维修环节。商户确认收货并完成产品检验，确认产品是否符合维修标准并上传相关文件（如有）；

商户逾期未处理的，系统将视为商户已确认收货，完成商品检验，确认商品符合维修标准。

2.3.1 产品符合维修标准的，商家应在用户寄回产品后20日内完成维修并将产品返还给用户（商家须将对应的真实物流单号上传至拼多多平台），并确保用户上传对应的运单号后7日内（含上传当日）收到返修产品。

2.3.2 若产品不符合维修标准，商家须同时上传品牌或权威机构的产品检测报告，并拒绝用户的维修申请。用户可以在3 天内执行以下任何操作：

(1) 若用户接受检测结果，商家无需返修，但商家必须在用户接受检测结果并同意退货后48小时内将产品寄回（商家的产品检测报告需同时附上品牌或权威机构，且商家须保证报告真实、合法、有效）（商家须将对应的真实物流单号上传至拼多多平台），并确保用户收到商户上传相应物流单号后7日内（含上传当日）的产品及检测报告；或者

或者

(3) 申请拼多多介入处理；或者

（4）用户逾期未处理的，视为接受检测结果，按2.3.2第（一）项处理。

2.4.用户可以在商家完成维修并退货前的任何阶段取消维修申请。用户取消维修申请时，如商家未对用户寄回的商品进行签收，商家有权拒绝；

当商家签收用户退回的商品时，商家应在用户取消申请后2日内（含取消申请当日）将商品退回给用户（商家须上传相应的真实物流单号上传至拼多多平台），并保证用户在上传相应单号后7日内（含上传当日）商家收到商品。

2.5.维修及售后服务中，消费者退回产品所支付的运费（如有）、产品维修费用、商家退回产品的运费等均一并计算在内。由商家承担。拼多多有权从商家账户余额中扣除（包括货款、保证金等，下同）并向消费者支付因退回商品而支付的运费（如有）。产品。

2.6.发生下列情形之一的，拼多多有权对相应订单进行退款，拼多多有权按照相关平台规则（包括但不限于《拼多多争议处理规则》，下同）进行处理，并有权要求商家跟进

1) 最高金额不得超过订单金额的30%，

2）每笔订单最多支付给用户50元。拼多多有权从商家账户余额中扣除相应的消费补偿，以代金券的形式发放给相应的用户。

如商家未与用户达成一致而擅自退款的，拼多多仍有权根据自身判断要求商家按照前述标准进行赔偿。

(1) 商品符合维修标准，商家未在规定期限内完成维修或退货，或未上传真实物流单号的；

(2) 商家退回商品，用户在商家上传物流单号后7日内未收到商品和/或检测报告（如需）；