卖家怎样应对淘宝差评？

在淘宝开店的时候，几乎每个人都会遇到差评。如果你是大卖家，偶尔一两条差评不算什么，对你的店铺影响不大。但如果你是一个刚刚开业的小卖家，那么一条差评就足以耗尽你店铺的活力。首先，你必须检查自己。差评的原因是什么？卖家要怎样应对淘宝差评呢？

相信很多卖家都经历过网上商店的差评。对于大卖家来说，几条差评不算什么，但对于小卖家来说，一条差评就可能是致命的。差评的原因包括卖家，但恶意差评的比例也不容忽视。那么，对于好评率低的客户我们该如何应对呢？

1、检查买家的信用等级

要查看买家的好评，我们可以通过卖家版千牛打开。点击买家的旺旺账户即可查看他的好评。对于千牛之前的版本，你甚至可以看到好评、中评、差评。这也给卖家识别买家增加了障碍。当然，这也是为了保护客户权益的目的。那么，遇到这种情况，卖家该怎么办呢？没关系。我们只需要清楚地知道消费者对产品的期望高于实际产品即可。那么还有一个问题我们需要了解。

做好产品发货前的工作，包括产品质量检测。当然，还要加上良好的产品包装和一些温馨的提醒。尝试使您商店的服务独一无二。这是创造差异化的一种方式。另外，这种贴心的服务可以让顾客感到温馨，自然会增加他们对你店的好感度。

2、遇上差评师了

当我们真的运气不好，遇到专业差评人的时候，一定要保留好证据。另一方面，负面评论者则从负面评论中勒索金钱。一旦我们将证据截图并发布到商店页面上，这样的好处不仅可以证明负面评论的虚假性，而且非常好。证明差评中反映的缺点并不存在，反而更加肯定了我们的产品。

差评在所难免，理性对待，也可以通过差评自我审视店铺的不足。

附：《处理淘宝差评的技巧》

《淘宝卖家如何删除差评？看这里》

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