为啥淘宝客服干不久？淘宝客服需要知道哪些知识？

由于是网购平台，如果顾客对商品有任何疑问，可以通过淘宝旺旺直接联系店铺客服人员，淘宝客服可以第一时间给出解释。淘宝客服为何不长久？

由于淘宝客服每天需要与众多行为不同的顾客打交道，有些顾客甚至说话很奇怪或者言语突出。虽然淘宝客服看到会生气，但还是要忍住怒火，仔细给顾客解释。那么淘宝客服的员工流失率是非常高的，那么为什么淘宝客服长期不工作呢？原因只是工作压力大，当然淘宝客服的工作强度和工作时间也更长。这也是淘宝客服不长久的原因之一。

但毕竟电商行业非常火爆，而淘宝的诞生也为更多人提供了就业机会，尤其是一些刚刚毕业的大学生。即使他们对电子商务行业非常感兴趣，但他们并不感兴趣。工作经验不足以找到一份理想的工作，所以很多大学生都会选择从基础的淘宝客服开始，这样基本上就能掌握更多的电子商务知识。那么做淘宝客服需要掌握哪些专业知识呢？

既然淘宝客服的主要工作是解释客户的疑惑，那么淘宝客服的主要工作和他们必须了解的就是有关产品的知识，特别是产品的特性、产品的功能以及日常使用产品的。只有了解了产品的所有信息以及使用过程中会遇到的问题和解决方案，才能更好地解释客户所关心的问题。

其次，淘宝客服一定要学会如何与顾客沟通，因为顾客想要购买产品时，第一个接触到的淘宝店工作人员就是在线客服。如果在线客服能够以饱满的热情和专业的态度来，如果客服服务好，顾客就会觉得店家靠谱，就会更有动力去购买产品。而且由于在线客服需要与顾客实时沟通，无论顾客是要讨价还价还是想要特价，淘宝客服都需要仔细解读。